Herroeping, retouren en klachten
NEUZA RODRIGUES UNIPESSOAL LDA · PureBela Cosméticos · NIPC 515308340 · Rua Plácido de Abreu 15B, 2775-172 Parede, Portugal · geral@purebela.pt · +351 920 088 320.
Dit beleid onderscheidt het herroepingsrecht van consumenten, klachten over non-conformiteit en zakelijke aankopen. Consumenten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, of van het laatste goed bij een gesplitste levering van één bestelling, zonder reden herroepen. Een ondubbelzinnige verklaring die de aankoop identificeert volstaat; voorafgaande toestemming of een verplicht formulier is niet nodig. De goederen moeten vervolgens binnen 14 dagen na die verklaring worden verzonden, tenzij wij aanbieden ze op te halen.
De uitzondering van artikel 17, lid 1, onder e), van het Portugese wetsbesluit 24/2014 geldt voor verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour wanneer de verzegeling na levering is verbroken. De aard van het product en de betreffende verzegeling zijn bepalend. Alleen het openen van de verzenddoos is niet voldoende. Bij cosmetica die onder deze uitzondering vallen accepteren wij na verbreking van de verzegeling geen retour of vrijwillige omruiling wegens enkel een verandering van gedachten. Rechten bij gebreken, verkeerde levering en non-conformiteit blijven bestaan.
De rechtstreekse retourkosten bij herroeping zijn voor de klant als dit vóór de aankoop is meegedeeld. Verpak de goederen zorgvuldig, voeg accessoires toe en bewaar het verzendbewijs. De oorspronkelijke verpakking wordt gevraagd indien beschikbaar; het ontbreken ervan alleen heft wettelijke rechten niet op. Aantoonbare waardevermindering door handelingen die verder gaan dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan uitsluitend binnen de wettelijke grenzen worden verrekend. Er gelden geen automatische herbevoorradingskosten of boetes.
Bij volledige herroeping betalen wij ontvangen betalingen, inclusief standaardlevering, binnen 14 dagen na de verklaring terug. Extra kosten van een uitdrukkelijk gekozen duurdere leveringswijze worden niet terugbetaald. Tenzij wij afhaling aanbieden, mogen wij wachten tot de goederen of het verzendbewijs zijn ontvangen, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk een kosteloos alternatief is overeengekomen. Bij gedeeltelijke retouren betreft de terugbetaling de betrokken goederen, met respect voor wettelijke rechten en vooraf meegedeelde actievoorwaarden.
Vermeld bij klachten de bestelling, het product, de partijcode en het probleem. Foto’s en bewijsstukken kunnen de beoordeling helpen, maar zijn geen absolute voorwaarde voor wettelijke rechten. Stop bij vermoeden van manipulatie, besmetting of een ongewenste reactie met gebruik en bewaar productresten en verpakking zonder deze te mengen of te wijzigen. Wij kunnen het product voor onderzoek opvragen, eventueel samen met de fabrikant. Ontvangst voor onderzoek betekent geen automatische goedkeuring van omruiling en rechtvaardigt geen overschrijding van wettelijke termijnen. Producten waarvan de integriteit is aangetast worden gescheiden van verkoopbare voorraad.
Manipulatie, verkeerde opslag of onjuist gebruik na levering kan onze aansprakelijkheid uitsluiten als is aangetoond dat dit aan de klant is toe te rekenen en het probleem daardoor is veroorzaakt. Een vermoeden alleen volstaat niet; de wettelijke bewijsregels blijven gelden. Wettelijk verschuldigde oplossingen voor non-conformiteit zijn kosteloos: herstel of vervanging waar passend, prijsvermindering of ontbinding volgens de wettelijke voorwaarden, inclusief de bijzondere afwijzingsrechten in de eerste 30 dagen. Het Portugese recht kent voor nieuwe roerende goederen in het algemeen drie jaar, rekening houdend met aard, duurzaamheid en vervaldatum. Dit verlengt de houdbaarheid van cosmetica niet.
Aankopen die daadwerkelijk voor beroepsdoeleinden of wederverkoop bestemd zijn, vallen niet automatisch onder het consumentenherroepingsrecht. Commerciële retouren vereisen een schriftelijke afspraak; wettelijke rechten bij gebreken of niet-nakoming blijven gelden. Een fiscaal nummer alleen maakt een aankoop niet zakelijk.
Facultatief formulier voor de hierboven vermelde contactgegevens: ‘Hierbij deel/delen ik/wij mee dat ik/wij de overeenkomst betreffende de volgende goederen herroep/herroepen: […]. Besteld op/ontvangen op: […]. Naam en adres van de consument(en): […]. Datum: […]. Handtekening alleen bij indiening op papier.’ Doorhalen wat niet van toepassing is.
