Recesso, resi e reclami
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Questa politica distingue il recesso del consumatore, i difetti di conformità e gli acquisti professionali. Il consumatore può comunicare il recesso senza motivazione entro 14 giorni dal ricevimento del bene o dell’ultimo bene in caso di consegna frazionata dello stesso ordine. È sufficiente una dichiarazione inequivocabile che identifichi l’acquisto; non occorrono autorizzazione preventiva né un modulo obbligatorio. I beni devono essere spediti entro i successivi 14 giorni dalla comunicazione, salvo che offriamo di ritirarli.
L’eccezione dell’articolo 17, comma 1, lettera e), del decreto-legge portoghese 24/2014 riguarda i beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, aperti dopo la consegna. La sua applicazione dipende dalla natura del prodotto e dal sigillo interessato. La sola apertura dell’imballaggio di spedizione non è sufficiente. Per i cosmetici che rientrano in questa eccezione, dopo la rottura del sigillo non accettiamo resi o cambi volontari per semplice ripensamento. Restano validi i diritti per difetti, consegne errate e non conformità.
I costi diretti del reso per recesso sono a carico del cliente se comunicati prima dell’acquisto. Imballare i prodotti con cura, includere gli accessori e conservare la prova di spedizione. È richiesta la confezione originale quando disponibile, ma la sua assenza da sola non elimina i diritti legali. Una diminuzione di valore documentata, dovuta a manipolazioni eccedenti quelle necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento, può essere addebitata solo nei limiti di legge. Non applichiamo costi automatici di riassortimento né penali.
In caso di recesso totale rimborsiamo i pagamenti ricevuti, compresa la consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione. Non è rimborsata la differenza per una modalità di consegna più costosa espressamente scelta. Salvo offerta di ritiro da parte nostra, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso senza costi. Per resi parziali rimborsiamo i beni interessati, rispettando i diritti legali e le condizioni promozionali comunicate prima dell’acquisto.
Per i reclami indicare ordine, prodotto, lotto e problema. Fotografie e documenti possono agevolare la verifica senza costituire un requisito assoluto dei diritti legali. In caso di sospetta adulterazione, contaminazione o reazione indesiderata, interrompere l’uso e conservare prodotto residuo e confezione senza mescolarli o modificarli. Possiamo richiedere il prodotto per una verifica, anche con il produttore. La ricezione per verifica non implica l’accettazione automatica di una sostituzione e non consente di superare i termini legali. I prodotti con integrità compromessa vengono separati dalle scorte vendibili.
Adulterazione, cattiva conservazione o uso scorretto successivi alla consegna possono escludere la nostra responsabilità se sono provati l’imputabilità al cliente e il nesso con il problema. Il semplice sospetto non basta; restano applicabili le regole legali sull’onere della prova. I rimedi dovuti per difetti di conformità sono gratuiti nei casi previsti: riparazione o sostituzione ove pertinenti, riduzione del prezzo o risoluzione alle condizioni di legge, compresi i diritti di rifiuto nei primi 30 giorni. Il regime portoghese prevede generalmente tre anni per i beni mobili nuovi, considerando natura, durata e scadenza; ciò non prolunga la conservabilità di un cosmetico.
Gli acquisti effettivamente destinati all’attività professionale o alla rivendita non beneficiano automaticamente del recesso del consumatore. I resi commerciali richiedono un accordo scritto, fatti salvi i diritti legali per difetti o inadempimento. Il solo numero fiscale non qualifica l’acquisto come professionale.
Modulo facoltativo da inviare ai recapiti sopra indicati: «Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto relativo ai seguenti beni: […]. Ordinati il/ricevuti il: […]. Nome e indirizzo del/dei consumatore/i: […]. Data: […]. Firma solo per comunicazioni cartacee.» Eliminare le opzioni non pertinenti.
