Ceart tarraingthe siar, tuairisceáin agus gearáin
NEUZA RODRIGUES UNIPESSOAL LDA · PureBela Cosméticos · NIPC 515308340 · Rua Plácido de Abreu 15B, 2775-172 Parede, Portugal · geral@purebela.pt · +351 920 088 320.
Déanann an beartas seo idirdhealú idir ceart tarraingthe siar tomhaltóra, gearáin faoi earraí nach bhfuil i gcomhréir leis an gconradh, agus ceannacháin ghnó. Tá 14 lá ag tomhaltóir ón lá a fhaigheann sé na hearraí, nó an t-earra deireanach má sheachadtar ordú amháin ina chodanna, chun fógra tarraingthe siar a thabhairt gan cúis a lua. Is leor ráiteas soiléir a shainaithníonn an ceannach; ní gá cead roimh ré ná foirm éigeantach. Ní mór na hearraí a sheoladh ar ais laistigh de 14 lá eile ón bhfógra, mura dtairgimid iad a bhailiú.
Baineann an eisceacht in Airteagal 17(1)(e) d’Fhoraithne-Dlí 24/2014 na Portaingéile le hearraí séalaithe nach bhfuil oiriúnach lena dtabhairt ar ais ar chúiseanna sláinte nó sláinteachais, má briseadh an séala tar éis an tseachadta. Braitheann sí ar chineál an táirge agus ar an séala lena mbaineann. Ní leor an bosca loingseoireachta amháin a oscailt. I gcás cosmaidí a thagann faoin eisceacht seo, ní ghlacaimid le tuairisceán ná le malartú deonach mar gheall ar athrú intinne amháin tar éis an séala a bhriseadh. Fanann cearta maidir le lochtanna, seachadadh mícheart agus neamhchomhréireacht i bhfeidhm.
Íocann an custaiméir costais dhíreacha an tuairisceáin de bharr tarraingt siar má cuireadh ar an eolas é roimh an gceannach. Pacáil na hearraí go slán, cuir na gabhálais leo agus coinnigh cruthúnas seolta. Iarraimid an bunphacáistiú nuair atá sé ar fáil; ní chuireann a easpa amháin deireadh le ceart reachtúil. Ní féidir laghdú cruthaithe ar luach de bharr láimhseáil a théann thar a bhfuil riachtanach chun cineál, tréithe agus feidhmiú na n-earraí a sheiceáil a chur san áireamh ach de réir an dlí. Ní ghearrtar táille uathoibríoch athstocála ná pionós.
Má tharraingítear siar ón gceannach iomlán, aisíocaimid na híocaíochtaí a fuarthas, lena n-áirítear seachadadh caighdeánach, laistigh de 14 lá ón bhfógra. Ní aisíoctar an costas breise ar mhodh seachadta níos costasaí a roghnaíodh go sainráite. Mura dtairgimid bailiú, féadfaimid an aisíocaíocht a choinneáil siar go dtí go bhfaighimid na hearraí nó cruthúnas gur seoladh ar ais iad, cibé acu is túisce. Úsáidimid an modh íocaíochta céanna mura gcomhaontaítear rogha eile go sainráite gan chostas. I gcás tuairisceán páirteach, aisíoctar na hearraí lena mbaineann, agus urramaítear cearta dlíthiúla agus coinníollacha promóisin a cuireadh in iúl roimh an gceannach.
Le haghaidh gearáin, tabhair sonraí an ordaithe, an táirge, na baisce agus na faidhbe. D’fhéadfadh grianghraif agus cáipéisí tacú leis an measúnú, ach ní coinníoll iomlán iad chun cearta reachtúla a fheidhmiú. Má tá amhras faoi thruailliú, faoi athrú neamhúdaraithe ar an táirge nó faoi fhrithghníomh díobhálach, stop den úsáid agus coinnigh an táirge atá fágtha agus an pacáistiú gan iad a mheascadh ná a athrú. Féadfaimid an táirge a iarraidh lena scrúdú, leis an monaróir más gá. Ní chiallaíonn glacadh lena scrúdú go bhfuil malartú ceadaithe go huathoibríoch agus ní cheadaíonn sé síneadh thar na spriocdhátaí dlíthiúla. Coinnítear táirgí nach bhfuil a sláine slán ar leithligh ón stoc atá le díol.
Féadfar ár ndliteanas a eisiamh i gcás athrú, drochstóráil nó mí-úsáid tar éis an tseachadta má chruthaítear go bhfuil an custaiméir freagrach agus gur chúis leis an bhfadhb é. Ní leor amhras amháin; fanann rialacha dlíthiúla maidir le cruthúnas i bhfeidhm. Tá leigheasanna dlíthiúla ar neamhchomhréireacht saor in aisce nuair a éilíonn an dlí é: deisiú nó athsholáthar nuair is cuí, laghdú praghais nó foirceannadh de réir na gcoinníollacha dlíthiúla, lena n-áirítear cearta diúltaithe sna chéad 30 lá. De ghnáth, foráiltear do thréimhse trí bliana d’earraí soghluaiste nua faoi dhlí na Portaingéile, agus cineál, marthanacht agus dáta éaga an táirge á gcur san áireamh. Ní chuireann sé seo síneadh le seilfré cosmaide.
Ní bhaineann ceart tarraingthe siar tomhaltóra go huathoibríoch le ceannacháin atá i ndáiríre chun críocha gnó nó athdhíola. Teastaíonn comhaontú i scríbhinn le haghaidh tuairisceáin tráchtála dheonacha, gan cur isteach ar chearta dlíthiúla maidir le lochtanna nó neamhchomhlíonadh. Ní leor uimhir chánach amháin chun ceannach a mheas mar cheannach gnó.
Foirm roghnach le seoladh chuig na sonraí teagmhála thuas: ‘Tugaimid/Tugaim fógra leis seo go bhfuilimid/go bhfuilim ag tarraingt siar ón gconradh maidir leis na hearraí seo: […]. Ordaíodh ar/fuarthas ar: […]. Ainm agus seoladh an tomhaltóra/na dtomhaltóirí: […]. Dáta: […]. Síniú ar pháipéar amháin.’ Scrios na roghanna nach mbaineann le hábhar.
