Devoluciones, cosméticos precintados y reclamaciones
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El consumidor que compra a distancia puede comunicar el desistimiento en los 14 días siguientes a la recepción de los bienes o del último artículo de un pedido entregado por separado. Basta una declaración inequívoca que identifique la compra, enviada al contacto indicado arriba; no se exige formulario específico ni autorización previa. Salvo que ofrezcamos recoger los bienes, debe enviarlos de vuelta dentro de los 14 días posteriores a la comunicación.
El desistimiento no se aplica a bienes entregados precintados que, tras ser desprecintados por el cliente después de la entrega, no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, conforme al artículo 17.1.e del Decreto-Ley portugués 24/2014. Depende del producto y del precinto realmente abierto: abrir solo la caja de transporte no basta. No ofrecemos cambios comerciales por preferencia personal de estos cosméticos abiertos. Se mantienen los derechos por defectos, productos incorrectos o falta de conformidad.
En el desistimiento, el cliente asume el coste directo de devolución si fue informado previamente. Debe embalar adecuadamente los bienes, incluir los accesorios y conservar prueba del envío. Solicitamos el embalaje original cuando esté disponible; su ausencia no elimina por sí sola un derecho legal. Una manipulación superior a la necesaria para comprobar el artículo puede justificar una deducción por depreciación acreditada, dentro de los límites legales. No se aplican tasas automáticas de reposición ni penalizaciones por desistir.
En el desistimiento total, reembolsamos los pagos recibidos, incluida la entrega estándar, en 14 días desde la comunicación. Se excluye el suplemento de una entrega más cara elegida expresamente por el cliente. Salvo que ofrezcamos la recogida, podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de su envío, lo que ocurra primero. Se utiliza el medio de pago inicial, salvo acuerdo expreso distinto sin costes. En devoluciones parciales se calcula el importe de los bienes devueltos, respetando los derechos legales y las condiciones promocionales comunicadas previamente.
Para reclamar, identifique la compra, producto, lote y problema; las fotografías y justificantes disponibles ayudan a la evaluación, sin impedir derechos legales. Si sospecha alteración, contaminación o una reacción, deje de usar el producto y conserve el contenido y el embalaje sin mezclarlos ni modificarlos. Podemos solicitar el artículo para evaluación, también por el fabricante. Recibirlo para análisis no supone aprobar automáticamente un cambio o reembolso ni amplía los plazos legales. Los productos con integridad comprometida se separan del stock de venta.
No respondemos por problemas causados de forma demostrable después de la entrega por adulteración del cliente, almacenamiento inadecuado o uso contrario a las instrucciones. Una sospecha no basta y se respetan las reglas legales de prueba. Las faltas de conformidad imputables al vendedor se resuelven sin costes legalmente exigibles al consumidor. Los bienes muebles nuevos tienen, por regla general, un plazo legal de conformidad de tres años según el Decreto-Ley 84/2021, atendiendo a su naturaleza y durabilidad; no se prolonga la caducidad del cosmético. Se mantienen los remedios legales y el derecho a solicitar sustitución o resolución por falta de conformidad manifestada en los primeros 30 días.
En compras realmente destinadas a reventa o actividad profesional, el desistimiento del consumidor no se aplica automáticamente. Las devoluciones comerciales requieren acuerdo escrito, sin excluir derechos legales por defectos o incumplimiento. Indicar un número fiscal no basta para excluir la condición de consumidor.
Formulario opcional de desistimiento — A la empresa y dirección indicadas arriba: Comunico/Comunicamos el desistimiento de la compra de: ____. Pedido el/recibido el: ____. Nombre(s) del consumidor: ____. Dirección(es): ____. Firma(s), solo si se presenta en papel: ____. Fecha: ____. Táchese lo que no proceda.
