Widerruf, Rücksendungen und Reklamationen
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Diese Regelung unterscheidet den Verbraucherwiderruf, Ansprüche wegen Vertragswidrigkeit und gewerbliche Einkäufe. Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beziehungsweise der letzten Ware bei getrennter Lieferung einer Bestellung ohne Begründung widerrufen. Eine eindeutige Erklärung mit Zuordnung zum Kauf genügt; eine vorherige Genehmigung oder ein bestimmtes Formular ist nicht erforderlich. Die Waren sind anschließend innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung abzusenden, sofern wir keine Abholung anbieten.
Die Ausnahme nach Artikel 17 Absatz 1 Buchstabe e des portugiesischen Gesetzesdekrets 24/2014 betrifft versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Maßgeblich sind die Art des Produkts und die betreffende Versiegelung. Das bloße Öffnen des Versandkartons reicht nicht aus. Bei Kosmetika, die unter diese Ausnahme fallen, akzeptieren wir nach Entfernung des Siegels keine Rückgabe oder freiwilligen Umtausch wegen bloßen Meinungswechsels. Rechte bei Mängeln, Falschlieferung oder Vertragswidrigkeit bleiben bestehen.
Die unmittelbaren Rücksendekosten beim Widerruf trägt der Kunde, sofern er vor dem Kauf darüber informiert wurde. Verpacken Sie die Ware sicher, legen Sie Zubehör bei und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Die Originalverpackung wird erbeten, soweit vorhanden; ihr Fehlen allein beseitigt keine gesetzlichen Rechte. Ein nachgewiesener Wertverlust durch einen Umgang, der über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendigen Handlungen hinausgeht, kann nur im gesetzlichen Rahmen berücksichtigt werden. Es gibt keine automatische Wiedereinlagerungsgebühr oder Vertragsstrafe.
Bei vollständigem Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten innerhalb von 14 Tagen nach der Erklärung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet. Sofern wir keine Abholung anbieten, können wir die Erstattung bis zum Erhalt der Ware oder eines Versandnachweises verweigern, je nachdem, was zuerst eintritt. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich eine kostenfreie Alternative vereinbart wird. Bei Teilrückgaben betrifft die Erstattung die zurückgegebenen Waren unter Wahrung gesetzlicher Rechte und vorab mitgeteilter Aktionsbedingungen.
Geben Sie bei Reklamationen Bestellung, Produkt, Charge und Problem an. Fotos und Belege erleichtern die Prüfung, sind aber keine pauschale Voraussetzung gesetzlicher Rechte. Bei Verdacht auf Manipulation, Verunreinigung oder unerwünschte Reaktionen stellen Sie die Verwendung ein und bewahren Sie den Restinhalt und die Verpackung unverändert auf. Wir können die Ware zur Prüfung, gegebenenfalls mit dem Hersteller, anfordern. Die Annahme zur Prüfung bedeutet keine automatische Zustimmung zum Umtausch und rechtfertigt keine Überschreitung gesetzlicher Fristen. Waren mit beeinträchtigter Integrität werden vom verkaufsfähigen Bestand getrennt.
Nach der Lieferung vom Kunden verursachte Manipulation, falsche Lagerung oder Fehlanwendung können unsere Haftung ausschließen, wenn die Verantwortlichkeit und der ursächliche Zusammenhang nachgewiesen sind. Ein bloßer Verdacht genügt nicht; gesetzliche Beweisregeln bleiben anwendbar. Gesetzlich geschuldete Abhilfe bei Vertragswidrigkeit erfolgt kostenlos: Reparatur oder Ersatz, soweit einschlägig, sowie Preisminderung oder Vertragsauflösung nach den gesetzlichen Voraussetzungen, einschließlich besonderer Zurückweisungsrechte innerhalb der ersten 30 Tage. Für neue bewegliche Waren sieht das portugiesische Recht grundsätzlich drei Jahre vor, unter Berücksichtigung von Art, Haltbarkeit und Verfallsdatum. Dies verlängert die Haltbarkeit eines Kosmetikprodukts nicht.
Tatsächlich für gewerbliche Zwecke oder zum Weiterverkauf getätigte Käufe unterliegen nicht automatisch dem Verbraucherwiderruf. Freiwillige gewerbliche Rückgaben bedürfen einer schriftlichen Vereinbarung; gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln oder Nichterfüllung bleiben bestehen. Eine Steuernummer allein macht einen Kauf nicht zum gewerblichen Geschäft.
Freiwilliges Muster für die oben genannten Kontaktdaten: „Hiermit widerrufe(n) ich/wir den Vertrag über den Kauf folgender Waren: […]. Bestellt am/erhalten am: […]. Name und Anschrift des/der Verbraucher(s): […]. Datum: […]. Unterschrift nur bei Mitteilung auf Papier.“ Unzutreffendes streichen.
